Kaip užsisakyti kambarį?
Mūsų užsakymo eiga labai paprasta. Pasirinkite ar įrašykite norimą miestą, įrašykite atvykimo ir išvykimo datas ir svečių skaičių. Paspauskite mygtuką "Ieškoti viešbučių" (tik tų, kuriuose yra laisvu vietų) arba "Ieškoti nakvynės be maitinimo", arba "Peržiūrėti visus viešbučius" (visus viešbučius mieste, nepriklausomai nuo to, ar juose yra laisvų vietų). Taip pat galite atlikti konkretaus viešbučio paiešką pagal pavadinimą tame mieste.Ekrane atsiras viešbučių ar nakvynės namų be maitinimo sąrašas. Daugiau informacijos apie kiekvieną vietą rasite paspaudę pavadinimą arba informacinę nuorodą.Po to, kai jūsų ekrane bus parodyti kambarių tipai ir kainos, perskaitę informaciją ekrano viduryje apie kambarius jūs galėsite pasirinkti pageidaujamą kainą paspausdami mygtuką "Užsakyti" ekrano dešinėje.Po to, kai pasirinksite norimą kambarį, atsiras "Saugaus užsakymo prašymo" forma. Tada turėsite peržiūrėti užsakymo informaciją ir įrašyti duomenis į neužpildytas vietas svečių informacijos skyriuje. Būtinai patikrinkite, ar teisingai įvedėte savo vardą, pavardę ir el. pašto adresą.Po to, kai surašysite visus būtinus duomenis, paspauskite mygtuką "Atlikti užsakymą". Jei užsakymo patvirtinimui reikės papildomos informacijos, klientų aptarnavimo tarnautojas susisieks su jumis per 24 valandas.

Ar man saugu naudotis kreditine kortele?
Taip. Mes labai atsakingai žiūrime į mokėjimus internetu. Jūsų saugumo užtikrinimui Hotels.com L. P. naudoja saugią komercinę stotį, kuri užšifruoja kreditinės kortelės numerį į nenaudotiną formą.

Kokių tipų kreditines korteles priimate garantijos (užstato) užtikrinimui?
Garantijos (užstato) užtikrinimui priimamų kortelių sąrašą rasite viešbučio aprašymo informaciniame skyrelyje.

Įvedu teisingą kreditinės kortelės numerį, bet viešbutis jo nepriima. Kodėl?
Gali būti kelios priežastys:Viešbutis nepriima jūsų naudojamos kortelės tipo.Kortelės galiojimas baigiasi anksčiau, nei užsakymo data.Jūs išnaudojote kredito limitą.Įvyko kompiuterio klaida.

Ar galiu nurodyti, kur norėčiau kambario (kokiame aukšte, šalia baseino ir pan.)?
Jei viešbutis priima specialius prašymus, užsakymo formoje atsiras skyrius tokiems prašymams pateikti. Viešbučio darbuotojai dės visas pastangas tokių prašymų išpildymui. Mes negalime garantuoti, kad jūsų prašymas bus patenkintas, nes tai priklauso nuo viešbučio užimtumo.

Ar kambario kaina nurodyta už vieną žmogų ar už vieną naktį?
Visos kainos nurodytos už du žmones vienai nakčiai, jei nurodyta kitaip. KARTAIS PRAŠOME PATEIKTI PAPILDOMĄ INFORMACIJĄ. Mokesčiai ir rinkliavos neįtrauktos, jei kainų taisyklėse nenurodyta kitaip. Už kitus asmenis, vaikus, sudedamąsias lovas ir kitas paslaugas jums gali tekti sumokėti papildomą mokestį.

Ar yra kokių nors nuolaidų?
Daug viešbučių mūsų klientams siūlo "ypatingas kainas internetu". Šioms kainoms taikomos didelės nuolaidos. Žr. "Kas yra ypatingos kainos internetu?"

Man turėtų priklausyti nuolaida. Kaip ją gauti?
Rodomos kainos yra vienintelės šio puslapio teikiamos užsakymų kainos. Į jas gali įeiti vyriausybės, verslo ar pensinio amžiaus nuolaidos. Registracijos metu jūsų gali paprašyti specialių dokumentų prieš suteikiant tokią nuolaidą. Todėl nesitikėkite sumažintų kainų registracijos metu, jei negalėsite pateikti reikiamų dokumentų, net jei užsisakysite tokią kainą internetu.

Ar turite laisvų vietų nebeturinčių viešbučių laukiančiųjų sąrašą?
Tam tikrais atvejais Hotels.com L.P. gali atlikti užsakymus viešbučiuose, kuriuose nebėra laisvų vietų. Dažnai specialias kainas internete siūlantys viešbučiai priima užsakymus tuo metu, kai nebelieka vietų. Jei norite, kad jus įtrauktų į laukiančiųjų sąrašą, tiesiogiai susisiekite su viešbučiu.

Kas atsitiks po to, kai atliksiu užsakymą?
Atlikus užsakymą ekrane atsiras kelionės numeris, kurį turite išsaugoti ir naudoti susisiekdami su Hotels.com L.P. ateityje. Jums taip pat gali būti suteiktas patvirtinimo numeris. Be to, per 2-4 valandas gausite el. laišką su tuo pačiu kelionės numeriu ir patvirtinimo numeriu, jei toks jau bus suteiktas.

Kaip greitai Hotels.com priims mano užsakymo prašymą?
Po kiekvieno pateikto užsakymo ekrane atsiranda kelionės numeris, kurį reikia išsaugoti ir naudoti susisiekiant su Hotels.com L.P. ateityje. Be to, per 2-4 valandas gausite el. laišką su tuo pačiu kelionės numeriu ir jūsų užsakymo padėtimi.

Kaip galiu pasitikrinti savo užsakymą?
Jūs galite peržiūrėti savo užsakymą naudodami "Peržiūrėti/atšaukti užsakymą" nuorodą. Visada galite susisiekti su mumis bet kokiais savo užsakymo klausimais. Mes galėsime greičiau padėti, jei nurodysite savo užsakymo numerį, gautą pateikus užsakymą.

Aš negaliu ilgai laukti patvirtinimo. Ką man daryti?
Paprastai dauguma užsakymų atliekami esamu laiku ir patvirtinimas turėtų užtrukti tik kelias sekundes. Jūs visada sužinosite savo užsakymo padėtį per 2-4 valandas. Tačiau kartais gali įvykti vėlavimų. Tokiais atvejais atsiųsime jums el. laišką be patvirtinimo numerio. Gavę patvirtinimo numerį iš viešbučio, iš karto atsiųsime jį jums. Jei su jūsų užsakymu pateikiamas specialus prašymas arba kainos pakeitimas, klientų aptarnavimo tarnautojas pasirūpins jūsų užsakymu. Jūs galite parašyti mums tiesiogiai adresu infos@hotels.com.

Kada viešbutis gaus mano užsakymą?
Specialios kainos internetu:jūsų vardą viešbutyje sužinos tik likus 72 valandoms iki atvykimo datos. Nesijaudinkite, kambarys užsakytas, tiesiog viešbutyje nežinoma, koks asmuo apsistos. "Papildomos kainos":iš viso gali užtrukti iki 24 valandų, kol jūsų duomenys atsiras užsakomo viešbučio kompiuterinėje sistemoje. Tačiau galite būti tikri, kad kambarys užsakytas, paprasčiausiai viešbutis dar neįvedė jūsų duomenų į savo sistemą.

Ar atlikęs užsakymą gausiu raštišką viešbučio patvirtinimą?
Ne. Visa, ko jums reikės, bus Hotels.com L.P. atsiųstas patvirtinimo el. laiškas. Jame bus nurodytas jūsų Hotels.com L.P. kelionės numeris, informacija apie viešbutį, kaina, patvirtinimo numeris ir viešbučio atšaukimo politika.

Kokia atšaukimo politika taikoma mano užsakymui?
Kai pildysite "Saugaus užsakymo formą", atšaukimo politika bus įrašyta raudona spalva arba į ją bus pateikta nuoroda. Atšaukimo politiką taip pat galite rasti viešbučio informacinėje svetainėje. Kiekvieno viešbučio atšaukimo taisyklės skiriasi, todėl reikėtų jas visada atidžiai perskaityti. Paprastai taisyklėse nurodoma, kad jūs galite atšaukti kambario (kambarių) užsakymą iki 16.00 ar 18.00 val. atvykimo dieną, arba likus 24, 48 ar 72 valandoms iki jūsų nurodyto atvykimo; tačiau tai tik apibendrintos taisyklės ir atšaukimo atveju galios atskira kiekvieno viešbučio politika. Jei jūs atšauksite užsakymą prieš nurodytą paskutinį terminą, paprastai jums nereikės nieko mokėti. Jei atšauksite po nustatyto paskutinio termino, paprastai turėsite sumokėti atšaukimo mokestį. Kai kurios rezervacijos yra negrąžinamos ir pateikus užsakymą jų negalima atšaukti.Atšaukus "specialių interneto kainų" užsakymą visada reikės mokėti atšaukimo mokestį, nepriklausomai nuo to, kada atsisakysite savo užsakymo. Jei tai įvyks pasibaigus nustatytam laikui, jums gali tekti sumokėti už vienos nakties nakvynę su rinkliavomis ir paslaugų mokesčiais. Būtinai perskaitykite konkrečios apgyvendinimo vietos atšaukimo politiką jų svetainėse ir užsakymo el. laiškuose.

Kaip atšaukti užsakymą?
Naudokite nuorodą pradiniame puslapyje "Peržiūrėti/atšaukti užsakymą".

Kuo viešbutis be maitinimo skiriasi nuo įprasto viešbučio?
Viešbutis be maitinimo yra bet koks apartamentų tipo viešbutis, kuriame yra maisto gaminimosi įranga (gėrimų baras, šaldytuvas, mikrobangų krosnelė ir pan.). Daugumoje tokių apartamentų būna atskiri miegamieji, pilnai įrengtos virtuvės, vienas ar daugiau vonios kambarių, skalbimo ir džiovinimo mašina, kartais balkonas ar vidinis kiemas.Šiuose viešbučiuose kaina skaičiuojama ne už žmonių skaičių, o už visą viešnage nurodytam galimam didžiausiam asmenų skaičiui. Daugumoje vieno miegamojo vietų gali nakvoti ne daugiau nei keturi žmonės, naudodami sofą-lovą svetainėje. Daugumoje dviejų miegamųjų apartamentų gali nakvoti iki šešių žmonių, o trijų miegamųjų - iki aštuonių.Atidžiai perskaitykite apartamentų aprašymus, kad žinotumėte, kokia įranga bus suteikta ir kiek žmonių galės apsistoti.

Kur pasiimti nakvynės namų be maitinimo raktus ?
Jūsų užsakymo patvirtinimo el. laiške bus pateikta informacija apie tai, kur ir kada turėtumėte atsiimti savo nuomojamos vietos raktus.

Koks bus teikiamas aptarnavimas?
Atlikus užsakymą jums bus nurodytas el. pašto adresas, į kurį galėsite siųsti klausimus dėl savo viešnagės. Mūsų patyrę ir draugiški tarnautojai pasirengę padėti jums 24 valandas per dieną, 7 dienas per savaitę, 365 dienas per metus (tame tarpe ir švenčių metu). Jums tereikia klausti.

Ieškau viešbučio Los Andžele. Ar galite man padėti?
Daugiau nei 60 000 viešbučių visame pasaulyje užimtumą ir kainas galite rasti atlikę paiešką mūsų svetainėje arba paskambinę į mūsų telefoninį užsakymų centrą.

Ar viešbutis teikia transporto paslaugas į ir iš oro uosto?
Daug viešbučių siūlo transporto paslaugas į oro uostus ir iš jų. Tai turėtų būti nurodyta viešbučio informaciniame puslapyje. Jei tokia paslauga teikiama, ji gali būti mokama. Atostogų nakvynės namai paprastai tokios paslaugos neteikia.

Ar yra automobilių stovėjimo aikštelė? Ar ji nemokama? Ar stovėjimo aikštelė ilgam laikui?
Dauguma viešbučių ir nakvynės namų savo svečiams siūlo nemokamas automobilių stovėjimo aikšteles. Tiesa, kartais jos gali būti mokamos. Viešbučiai savo nuožiūra gali siūlyti ilgalaikį automobilių stovėjimą (dažnai kartu su tarifais už automobilio pastatymą prieš skrydį). Tai gali būti nurodyta viešbučio informaciniame puslapyje.

Kas nutiks, jei viename kambaryje apsistos daugiau nei du suaugusieji?
Dauguma viešbučių leidžia kitiems svečiams apsistoti kambaryje už papildomą mokestį (paprastai nuo 5.00 USD iki 20.00 USD vienam asmeniui). Kai kurie viešbučiai ir nakvynės namai riboja kambaryje apsistojančių žmonių skaičių. Tai gali būti nurodyta viešbučio informaciniame puslapyje.

Su mumis bus mūsų vaikai... Ar reikia už juos mokėti?
Paprastai vaikai iki 12 metų tėvų kambaryje gyvena nemokamai, naudodamiesi esančiomis lovomis. Amžiaus apribojimai skiriasi nuo konkretaus viešbučio politikos. Tai gali būti nurodyta viešbučio informaciniame puslapyje.

Ar yra sudedamosios arba vaikų lovytės?
Dauguma viešbučių ir kai kurie nakvynės namai be maitinimo siūlo sudedamąsias ir vaikiškas lovas (paprastai nuo 5.00 USD iki 20.00 USD už vieną). Kai kur taikomi apribojimai, kokiuose kambariuose leidžiamos sudedamosios lovos. Tai gali būti nurodyta viešbučio informaciniame puslapyje. Jei viešbutis priima specialius prašymus, užsakymo formoje atsiras skyrius tokiems prašymams pateikti.

Kaip rasti kelią į viešbutį?
Viešbučio vietos informacija kartais būna nurodyta viešbučio informaciniame puslapyje. Ten gali būti nurodytas atstumas nuo viešbučio iki konkrečių vietų ar oro uosto. Užsakant nakvynės namus be maitinimo, nuorodos bus pateiktos patvirtinimo el. pašte.

Ar pusryčiai įtraukti?
Dauguma viešbučių siūlo nemokamus pusryčius. Dažnai tai būna lengvi pusryčiai arba kava su pyragėliu. Nakvynės namuose be maitinimo pusryčiai paprastai neteikiami. Tai turi būti nurodyta informaciniame puslapyje.

Kas yra Hotels.com L.P. grąžinimo politika?
Hotels.com L.P. siekia teikti geriausias įmanomas paslaugas ir veiks savo klientų vardu atitaisydama bet kokias su jūsų užsakymu susijusias nemalonias situacijas. Tačiau Hotels.com L.P. veikia tik kaip nepriklausomas tarpininkas, tiekiantis automobilių nuomos tiekėjų, viešbučių, nakvynės namų be maitinimo ar kitų su kelionėmis susijusių tiekėjų paslaugas. Todėl mums nėra pavaldūs darbuotojai, įranga ar tiekėjų veiksmai ir mes neprisiimame atsakomybės už bet kokius nepatogumus, susižeidimus, turtinę žalą ar kitus nuostolius, kurie buvo patirti dėl neteisingų veiksmų, aplaidumo ar dėl tiekėjų kaltės. Apie visus nusiskundimus su patvirtinančiais dokumentais praneškite Hotels.com L.P. per 60 dienų nuo kreditinės kortelės ataskaitos išsiuntimo, kuriame rodomi mokėjimų neatitikimai arba per 60 dienų nuo kelionės pabaigos.

Ar viešbučiuose taikomi amžiaus apribojimai?
Kai kurie viešbučiai taiko minimalaus amžiaus apribojimus užsakant kambarį. Pavyzdžiui, kai kurie viešbučiai, kuriuose yra kazino, gali pareikalauti, kad būtumėte ne jaunesnis nei 21 metų amžiaus. Prašome kreiptis į klientų aptarnavimo tarnautoją arba tiesiogiai į viešbutį.

Kas nutiktų, jei aš rasčiau žemesnę kainą po rezervacijos?
Užsakant viešbučius per Hotels.com L.P., garantuojama, kad speciali interneto kaina bus mažiausia. Jei atsirastų mažesnė kaina tomis pačiomis dienomis už tą patį viešbutį, susisiekite su mumis per 24 val. po "specialios interneto kainos" užsakymo. Mes jums arba grąžinsime skirtumą arba atšauksime užsakymus be baudos mokesčio. Ši garantija taikoma tik kainoms, kurios pažymėtos specialios interneto kainos ženklu. Ji nėra taikoma ypatingiems renginiams, tokiems kaip Naujieji metai. Jei norite sužinoti daugiau arba pareikalauti garantijos, spauskite čia.